ようやく戻りました！！

26-31の間、ハワイに滞在しておりました。今回は完全に休暇を取らせていただきました（携帯も転送せず）。

今回は、動物と間近に接触することが多くありました。

まずは、ホテルのテラスにて。HOUSE FINCH（メキシコマシコ）というそうです？？　たくさん遊びに来てくれましたよ！

赤いのが♂で、そうでないのが雌だそうです。

次に、これもよくいました。くちばしと足、そして尻尾が黄色い鳥です。何というのでしょうね？？

→「COMMON MYNA（インドハッカ）」と言うそうです。

ゴルフのプレー中にも、いろいろな子が寄ってきました。

顔の赤い鳥は、何という名前でしょうね？？？

近づき過ぎたため、この後くちばしと羽を使って威嚇攻撃をしてきました！

（番外編）

金色の像？　ではありません。人間です。近づくと動きます。

ワイキキのカラカウア通りで時々見かけますが、この人は見事でした！

引き続き、続編でハワイの写真を載せていきますよ！

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おはようございます。小坂です。

いよいよハワイです。これから最後の準備にかかり、午後から出発します！

その前に一つ嬉しいことがあったので、ここでご報告を。

現在愛知県の新事業コーディネーター（in創業プラザあいち）というお役を拝命しておりまして、そこでは多くの方が創業・経営相談のためにいらっしゃいます。

たまたま入居者OBの方（あい創会の会員さん）が、ある交流会に参加したそうです。そこでプラザのパンフレットを見た方がお電話をくれました。それが銀行時代の先輩だったのです。

本店営業部時代に隣の部署で、たいへんお世話になった方です。僕は退職し、その方は部署が替わり、約７年ぶりにこういう形で再開するとは思ってもいませんでした。不思議なご縁です。

しかも、企業のマッチングに携わっているということで、こちらとしてはぜひともコンタクトを取ってみたかった部署でもあったのです。僕は創業のアドバイスが当然メインなのですが、新連携や中規模の開発プロジェクトのご相談なども受けることがあります。企業のマッチング機能というのは、今ひとつお役に立てていなかったと思いますので、願ってもないお電話だったわけです。

そして、銀行が融資していない顧客に対しても、公的機関は相談に乗ってあげられると言うことで、うまく役割分担することも可能です。営利企業ではとてもできないような機能を備えていますからね。

何と言っても、久しぶりに偶然僕を見つけてくれて、ご連絡を頂けたと言うことが今回は嬉しかったです。

帰国後、楽しみですね！

では準備に戻ります。行ってきます！

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こんにちは。小坂です。

今日は愛知県の仕事です。旅行前日、21時まで仕事をしてきます。明日ハワイに発つというのに、何も準備していません。オプショナルツアーの手配をしたくらいです（confirmationプリントしていないのもあるし）。帰宅してから急いで準備します！

さて、３月ですが、何と！１か月で８回の講演を行うことになりました。地元の瀬戸市産業課、名古屋商工会議所、国民生活金融公庫、それと中小企業金融ナビ事業のキャラバン講演（５回、こちらはクローズド）です。

これだけ講演が短期間に密集するのは初めてです。しっかり体調管理をしなければなりませんね。

最後に、オンラインに掲載されているものをご紹介させていただきます。

中産連で行う講義は、７時間（休憩１時間）の講義です。社命で参加される方もいらっしゃるでしょう。一つでも役立つことをお持ち帰りいただけるようにしますよ！

●名古屋商工会議所「わかりやすい『契約書の読み方』講座」　

　2008年3月4日（火）　18：30～20：30　詳細

●中産連「知っておきたい契約書の基礎知識と実務」

　2008年5月20日（火） 10:00～17:00 　詳細

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こんばんは。小坂です。

今日の午前中は、愛知高校で講義でした。高校３年生、約２００名くらいでしょうか。大教室でお話ししました。

「学生生活を守るための、契約・法律知識」というテーマで90分お話ししました。

大学で法学部に進む方もいらっしゃるようです。少し参考になったでしょうか。

なお、本日は特別にFM AICHIのパーソナリティ黒ちゃんこと黒岩さんが、クイズの正解者へのサプライズプレゼントとして、サイン色紙とステッカーを提供してくださいました。ありがとうございます！（＆古家君サンクス！）

今までの平均で、全問（５問）正解率３％を切るクイズ。今回は全問正解者が出ました！

見事色紙GET！

今日参加した子達が、２年後は社会の荒波にもまれていきます。僕も、20歳になった途端、妙な電話が下宿先や実家にかかってくるようになりました。二十歳の洗礼でしょうか。でもある程度基礎知識があれば、「あぁ、これが悪徳商法ってやつか」と、きちんと判断できます。

契約学習ネットワーク東海での講演活動も、これで丸４年が経過しました。

主に高校に出かけていますが、高齢者向けもあります。

メンバーのみなさんも、いつもお疲れさまです。

これからも続けていきましょう！

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こんばんは。小坂です。

週刊ダイヤモンドを見ていたら、興味深い特集がありました。

「恐怖のクレーマー」という見出しとこれまた強烈なおじさまのイラストが表紙になっており、つい手に取ってしまいました（表紙の作り方、上手ですね）。

その中で、「強烈クレーマー１１類型」と、分類がされていました。

非常に参考になりましたので、ご紹介します。

1.社会常識欠落型

2.異常潔癖型

3.お節介・正義の味方型

4.教育・説教型

5.被害妄想型

6.王様型

7.異常粘質型

8.時間つぶし型

9.ストーカー型

10.商品オタク型

11.激情型

特集の中ではクレームは「利用者」によるもののようですね。特にクレーマーの定義はされていませんでしたが。

銀行に勤務していた時も、時々目にしていました。「警察を呼べ」という事態になってしまったこともありました。「8」が比較的多かったでしょうか。

特集の中で、クレームや要望を、CS（顧客満足）モードで対応するか、RM（リスクマネジメント）モードに切り替えるかという考え方は、とても勉強になりました。大阪府警出身の方が書かれた一節ですが、このように整理して考えたことはありませんでしたね。

ためになりました。

最近TV化されたものもありましたので、自分の中でちょっとアンテナが立っていたのでしょう。読んで良かったです。

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