起業マップ「口コミ」を更新しました。

口コミは最大のマーケティングだと思います。

自社ではなく誰かが説得力のある広告宣伝をしてくれるわけですから。ただし良いと感じたらプラスの口コミで、悪いと感じたらマイナスの口コミとなるところに怖さがあります。

プラスの口コミを広げるには、目の前のお客様の満足度をどれだけ向上させることができるかが大事です。仕事上での、「一期一会」。特に、お金を支払ってまで顧客となってくれた方に対して、その場でどのような満足を感じていただけるか。

私は「修飾語のついたありがとう」で、ある程度感じるようにしています。

修飾語がなければ、ないことが続けば、「まずいな」と感じます。

一つの目安にもあるので、顧客満足度を上げなければならない業種の方、紹介やリピーターが少ないと感じている方は、明日から試してみてはいかがでしょうか？

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